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公司员工的价值观:“将心比心,竭诚为顾客服务”。公司员工行动纲领:·绝不让利益中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 ·对待顾客要友善、公平。建立伟大的顾客关系需要时间。
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飞机票的基本概念是什么?
飞机票有多少种类?
什么是正式飞机票?
什么是优待票?
什么是特殊票?
什么是单程机票?
什么是往返机票?
飞机票都包括哪些内容?
什么是“OK”机票?
什么是“OPEN”票?
怎样选择航线, 航空公司和航班?
怎样办理购买国际机票的手续?
怎样自我查验国际机票?
怎样办理预订机座手续?
飞机票的有效期是怎样计算的?
办理乘机手续的程序有哪些?
怎样办票台(换取登记牌)?
托运行李有哪些规定?
托运行李时须注意哪些问题?
托运的行李迟到了怎么办?
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哪些物品不能带上飞机?
在候机室候机时有哪些注意事项?
航空公司对孕妇乘坐飞机有哪些要求?
航空公司对儿童乘坐飞机有哪些要求?
怎样识别电动航班时刻表?
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怎样登上飞机并按号入座?
乘国际航班有哪些注意事项?
飞机中途停降时怎么办?
怎样在飞机上填写入境卡?
怎样在机场办理入境手续?
火车票的基本概念是什么?
火车票有多少种类?
我国的国际联运有哪些国际列车?
怎样购买国际联运火车票?
乘坐国际联运火车应注意哪些问题?


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