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公司员工的价值观:“将心比心,竭诚为顾客服务”。公司员工行动纲领:·绝不让利益中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 ·对待顾客要友善、公平。建立伟大的顾客关系需要时间。
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怎样和外国朋友交谈?

  
   和外国朋友交谈是在国外生活工作中不可缺少的重要事情, 因为通过交谈, 可以达到相互流, 相互切磋, 增进了解, 增加友谊和合作的目的。
和外国朋友交谈要落落大方, 不卑不亢, 既要注意原则性, 又要讲究灵活性;既要务实又要有幽默感;既要严肃认真, 又要轻松自如。具体来讲, 要注意以下几点:
(1)弄清对象。即了解对方的身份,特点和谈话的主题,以针对对方感兴趣的话题,决定自己采取什么语言和方式交谈;
(2)擅于倾向。采取对方谈话时, 要集中精力, 抓住要点。如没有听清, 也不要立即打断对方谈话, 而要礼貌地待对方讲完时, 再客气地发问, “你刚才那句话的意思是……” 或” 能否再重复一下刚才的话”等;
(3)围绕主题。谈话中要围绕双方感兴趣或事先约定好的主题, 在轻松友好的气氛中达到交流的目的, 而不要海阔天空, 扯得太远, 偏离主题;
(4)掌握节奏。先思而后言, 不要信口开河。谈话要有分寸, 不可东拉西扯。谈话中要节奏分明, 不可反复无常;
(5)注意禁忌。不该问的不要问, 如年龄, 收入, 婚姻, 宗教等;
(6)讲究技巧。结合谈话环境, 自然引入话题, 使气氛融洽, 交谈自如;
(7)避免僵局。向客人提问时要慎重, 不要问客人难以回答或超过其文化知识水平的问题, 以免使谈话陷入僵局。


 
        


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