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公司员工的价值观:“将心比心,竭诚为顾客服务”。公司员工行动纲领:·绝不让利益中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 ·对待顾客要友善、公平。建立伟大的顾客关系需要时间。
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同美国人进行商务活动时应注意哪些问题?

  
     同美国人进行商务活动, 应注意以下几个问题:
(1)深入了解和掌握美国有关贸易进出口的法律法规和常规做法。如对哪些范围限制与外国人合作,哪些范围的商品必须得到政府有关部门特别许可, 哪些商品市场有可能触及反销税法,以及美国的反托拉斯,反行贿等等法规和商户谈判时要特别提及。此外,如商品的广告及代理,批发和零售商,价格和包装等常规做法和特别事项也要了解透一些,以免造成损失。
(2)进行市场调查, 慎重选择合作对象和合作领域。美国的市场经济可以说历史比较长, 如何在美国的商贸市场中赢得商机, 进行市场考察是必不可少的。考察时要重点突出,如纺织品的质地,花色图案,设计样式等,是否在市场受顾客欢迎,代理商的意向等是否明显和迫切,都是要调查清楚的;
(3)了解美国商户的特点, 有针对性地进行洽谈。美国商人在商务活动中总有一种富国强国的自信和自豪, 处处流露出优越感, 谈吐较直率大方, 显得轻松和好打交道。讲究高效率,不愿拖泥带水, 谈判时要直接了当, 时间安排要紧凑,所以在同美国人谈生意时要针对这些特点开展工作;
(4)注意聘请律师。同美国人做生意请懂行的律师做顾问是不可缺少的, 美国的律师事务所很多, 聘请适合自身需要的律师并不难;
(5)讲究谈判技巧和效率。和美国人谈判要注意谈判的技巧性, 如直接进入话题, 不要拐弯抹角, 谈判时间和地点, 要事先预定, 一般不必送礼品, 穿着最好是简洁的西服。


 
        


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